سوالات متداول

مبنای ارسال سفارشات برحسب تایم ثبت سفارش و همچنین زمان آماده سازی مرسوله متغییر هست،آماده سازی محصول و ارسال از 24ساعت تا 72ساعت بعداز ثبت سفارش زمان بر هست.

ارسال برای شهرستان با پست پیشتاز هست و هزینه اش بر اساس وزن سفارشتون متغییر است.

 آماده سازی محصول 24 الی 48 ساعت زمان میبره.بسته های شهرستان با پست پیشتاز دولتی ارسال میشه و هزینه به تعرفه ی پست و وزن مرسولتون بستگی داره

مدت زمانی هم که طول میکشه به دستتون برسه  تقریبا بین 3 الی 4 روز کاری هست و بستگی به عملکرد پست استانتون داره

تیم شمع پرتو سر موعد مقرر بسته ها رو به پست تحویل میده برای زودتر رسیدنش کاری از دست ما ساخته نیست و باید صبر کنید تا اداره پست طبق روال کارش رو انجام بده و بسته هارو ارسال و توزیع کنه

کد رهگیری بعد از ارسال براتون پیامک میشه در صورت عدم دریافت پیامک میتونید داخل پنل کاربری در قسمت سفارش های من ، کد رهگیری رو مشاهده کنید

وارد سایت زیر بشید و کد رهگیری رو درج کنید 

https://tracking.post.ir

ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد.تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.

ولی بعد از گذشت 72 ساعت وجه به حساب شما از طریق بانک عودت داده نشد میتونید از طریق پشتیبانی سایت پیگیر باشید. 

شما میتوانید درخواست مرجوعی خود را تا 4 روز و برای کالا آسیب دیده تا 24 ساعت پس از تحویل کالا به ما اعلام کنید.

تمامی سفارشات ثبت شدهظرف مدت 24الی 72ساعت آماده سازی و تحویل پست میشود. 

با استفاده از کد رهیگیری که براتون ارسال شده میتونید زمان حدودی رسیدن بسته رو از سامانه پست متوجه بشید

فعلا روش حمل و نقل فقط از طریق پست پیشتاز صورت میگیره

✔️ سرعت خوب: با پست پیشتاز، محموله‌ها به سرعت به مقصد خواهند رسید. ما مفتخریم که ارسال‌ها را در کمترین زمان ممکن انجام می‌دهیم و همیشه تلاش می‌کنیم که تحویل سفارشات شما در بهترین زمان ممکن صورت بگیرد.

✔️ قابلیت پیگیری آنلاین: با پست پیشتاز، همیشه از وضعیت محموله‌های خود آگاه باشید. شما می‌توانید از طریق سامانه‌ی پیگیری آنلاین پست پیشتاز به راحتی وضعیت مرسولات خود را پیگیری کنید و از اطلاعات به‌روز و دقیق بهره‌مند شوید.

✔️ هزینه‌های اقتصادی: با پست پیشتاز، نیازی به هزینه‌ی اضافی برای پرداخت حمل و نقل ندارید. هزینه‌های حمل و نقل از طریق خود پست پیشتاز دریافت می‌شود و شما با آسودگی خاطر می‌توانید سفارشاتتان را ثبت کنید.

ما از ارتباط با مشتریان عزیزمون ارزش قائلیم و همیشه سعی می‌کنیم تا با شما در ارتباط باشیم و درخواست‌ها و سؤالات شما رو به صورت سریع و کارآمد پاسخ بدیم.

⏰ ساعات پاسخگویی:
شما می‌تونید  از ساعت 10:30 صبح تا 6 عصر با ما در ارتباط باشید. در این بازه زمانی ما آماده‌ی پاسخگویی به سؤالات و درخواست‌های شما هستیم.

💬 روش‌های ارتباطی:
شما می‌تونید از دو روش مختلف برای ارتباط با ما استفاده کنید:
✔️چت آنلاین سایت: شما می‌تونید به صفحه چت آنلاین سایت ما مراجعه کنید و در دل نشستن در خط تلفن صبر نکنید. کارشناسان ما در اختیار شما هستند تا به سؤالات و درخواست‌های شما پاسخ بدن.
✔️ تلگرام: همچنین، شما می‌تونید از طریق تلگرام با ما در ارتباط باشید. شماره تلگرام ما 09356550203میباشد، پیام خود را ارسال کنید. در اسرع وقت به شما پاسخ خواهیم داد.

ما همیشه تلاش می‌کنیم که بهترین خدمات پشتیبانی رو به شما ارائه دهیم و در تمام مراحل سفارشتون، در کنارتون باشیم. شما رو به استفاده از روش‌های ارتباطی ذکر شده دعوت می‌کنیم و می‌خوایم اطمینان بدیم که از پشتیبانی ما راضی خواهید بود.

برای پرداخت سفارشات در سایت ما، شما می‌توانید از درگاه پرداخت زرین پال استفاده کنید. زرین پال یکی از معتبرترین درگاه‌های پرداخت آنلاین در ایران است که با امنیت بالا و فرآیند سریع، انجام پرداخت‌های شما را تسهیل می‌کند.

فرایند پرداخت از طریق زرین پال بسیار ساده است. پس از انتخاب محصول و افزودن آن به سبد خرید، شما به صفحه پرداخت هدایت می‌شوید. در این صفحه، می‌توانید اطلاعات کارت بانکی خود را وارد کرده و پرداخت را تایید کنید. پس از تأیید پرداخت، سفارش شما به صورت خودکار تکمیل می‌شود.

حریم خصوصی و امنیت اطلاعات کاربران ما برای ما اولویت قرار دارد. در فروشگاه لوازم هنری پرتو، ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا اطلاعات شخصی شما را در امان نگه داریم و از هرگونه نقض حریم خصوصی جلوگیری کنیم.

در اینجا چندین اقدام برای حفظ حریم خصوصی و امنیت انجام می‌دهیم:

✔️رمزنگاری اطلاعات: از طریق استفاده از اتصالات امن SSL، اطلاعات کاربران و تراکنش‌های مالی رمزنگاری می‌شوند. این بدان معناست که هیچ کس قادر به دسترسی به اطلاعات شخصی شما نخواهد بود.

✔️استفاده از سیاست حریم خصوصی: ما یک سیاست حریم خصوصی دقیق داریم که توضیح می‌دهد چگونه اطلاعات شما جمع‌آوری، استفاده و محافظت می‌شوند. این سیاست در دسترس قرار دارد و شما می‌توانید بررسی کنید که چه اطلاعاتی جمع‌آوری می‌شود و چگونه استفاده می‌شود.

✔️ امنیت سرور: ما از تکنولوژی‌ها و روش‌های امنیتی برای حفاظت از سرورهای خود در برابر هرگونه نفوذ و تهدید استفاده می‌کنیم. سرورهای ما تحت نظر مداوم قرار دارند و بروزرسانی‌های امنیتی مناسب را انجام می‌دهیم.

✔️دسترسی محدود: دسترسی به اطلاعات کاربران محدود به افرادی است که به طور مستقیم به مدیریت و پشتیبانی سایت دسترسی دارند. همچنین، ما سیاست‌ها و روش‌های مناسب را برای اطمینان حاصل می‌کنیم که افراد غیرمجاز نمی‌توانند به اطلاعات شخصی شما دسترسی پیدا کنند.

✔️ روش‌های پرداخت امن: ما از درگاه‌های پرداخت معتبر و محبوب، از جمله درگاه زرین پال، برای پرداخت‌های آنلاین استفاده می‌کنیم. این درگاه‌ها تلاش می‌کنند تا امنیت تراکنش‌ها و اطلاعات کاربران را تضمین کنند.

با این تدابیر، ما سعی می‌کنیم از حریم خصوصی و امنیت شما محافظت کنیم. در صورت داشتن هرگونه سؤال یا نگرانی درباره حریم خصوصی، می‌توانید با تماس با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. ما همواره آماده هستیم تا به شما کمک کنیم و اطلاعات خود را به طور امن نگهدارید.

شکایات شما از سایت لوازم هنری پرتو برای ما بسیار مهم هستند. ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا به بهترین حل و راهکار برای رفع مشکلات شما بپردازیم و رضایت شما را حفظ کنیم. برای ثبت شکایت، شما می‌توانید از راه‌های زیر استفاده کنید:

✔️چت آنلاین سایت: شما می‌توانید به صفحه چت آنلاین سایت ما مراجعه کنید و در صورت حضور یکی از کارشناسان پشتیبانی، شکایت خود را ارائه دهید. تیم پشتیبانی ما همواره در حالت آنلاین است و در صورتی که در دسترس باشند، به شما می‌توانند کمک کنند.

✔️ تلگرام: همچنین، شما می‌توانید از طریق تلگرام با ما در ارتباط باشید. شماره تلگرام ما را در سایتدرج شده، پیام خود را ارسال کنید. تیم پشتیبانی ما سعی می‌کند در کوتاه‌ترین زمان ممکن به شما پاسخ دهد و به رفع مشکل شما کمک کند.

✔️ ایمیل: همچنین، شما می‌توانید ایمیل خود را به آدرس ایمیل ما ارسال کنید. آدرس ایمیل پشتیبانی ما در سایت برای شما قابل مشاهده است. تیم پشتیبانی ما در کوتاه‌ترین زمان ممکن به ایمیل شما پاسخ خواهد داد.

ما با اهمیت قرار دادن بر شنیدن نظرات، پیشنهادات، و شکایات شما، در تلاش برای بهبود همیشگی اوضاع خدماتمان هستیم. با این وجود، در صورت عدم رضایت کامل از پاسخ ما، شما می‌توانید از طریق شماره تماس مستقیم ما با مدیریت سایت تماس بگیرید و شکایت خود را ارسال کنید.

همهٔ شکایات شما با حسن انتظار، جدی گرفته می‌شوند و ما تضمین می‌کنیم که به شما در کمترین زمان ممکن پاسخ خواهیم داد و سعی می‌کنیم مشکلاتتان را حل کنیم.

برای ما افتخار است که شما به‌عنوان مشتریان با ما همراه هستید و ما می‌خواهیم از طریق راه‌های پشتیبانی ذکر شده، در هر زمانی که نیاز دارید، در کنارتان باشیم و به شما کمک کنیم.